Bu Teslimat Şartları metni, Eronline tarafından sağlanan ürün ve hizmetlerin teslimat süreçlerine ilişkin esasları ve koşulları ayrıntılı şekilde tanımlar. Teslimat sürecimiz, müşterilerimize hızlı, güvenilir ve sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunmayı amaçlamaktadır.
2. Teslimat Süreci
Sipariş Onayı: Sipariş oluşturulduktan sonra müşteriye e-posta veya SMS yoluyla sipariş onayı gönderilir.
Hazırlık Süreci: Sipariş onayından sonra ürünler, stok durumuna göre 1-3 iş günü içerisinde sevkiyata hazırlanır.
Gönderim: Ürünler, Türkiye genelinde anlaşmalı kargo ve ambar firmaları aracılığıyla güvenli bir şekilde gönderilir.
Teslimat Süresi: Teslimat süresi, teslimat adresinin konumuna ve seçilen gönderim yöntemine bağlı olarak 2 ila 7 iş günü arasında değişmektedir.
3. Teslimat Şartları ve Koşulları
Teslimat Ücretleri: Belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir. Ücretsiz teslimat tutarları, web sitemizde belirtilmektedir.
Teslimat Takibi: Müşteriler, siparişlerine ait gönderi numarası ile kargo takip işlemlerini web sitemiz üzerinden gerçekleştirebilir.
Teslimat Sırasında Kontrol: Teslimat sırasında, ürünün dış ambalajında herhangi bir hasar tespit edilmesi durumunda, kargo personeliyle birlikte tutanak tutulmalıdır.
4. Teslim Edilemeyen Siparişler
Yanlış veya Eksik Bilgi: Yanlış teslimat adresi veya eksik iletişim bilgileri nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerden şirket sorumlu değildir.
Alıcı Kaynaklı Gecikmeler: Alıcının ürünü belirtilen adreste teslim almaması durumunda ek taşıma masrafları müşteri tarafından karşılanacaktır.
Teslimatın Tekrarlanması: Ürün teslim alınmadığında, teslimat iki kez daha denenir. Tüm denemelere rağmen teslim edilemeyen siparişler iade alınır ve müşteri bilgilendirilir.
5. Hasarlı veya Eksik Teslimatlar
Hasar Tespiti: Ürün teslimatında tespit edilen hasarlar için teslimat anında kargo firması ile tutanak tutulmalıdır. Tutanaksız hasar bildirimleri kabul edilmez.
Eksik Ürün: Teslimatta eksik ürün olması durumunda, müşteri hizmetlerimizle 3 iş günü içerisinde iletişime geçilmelidir.
6. Uluslararası Teslimatlar
Teslimat Süresi: Uluslararası teslimatlar, gümrük işlemlerine ve hedef ülkenin lojistik koşullarına bağlı olarak değişkenlik gösterebilir.
Gümrük ve Vergiler: Uluslararası siparişlerde oluşabilecek tüm gümrük vergileri ve harçlar müşterinin sorumluluğundadır.
7. Müşteri Yükümlülükleri
Teslimat sırasında ürünün doğru ve eksiksiz şekilde teslim alınması müşterinin sorumluluğundadır.
Alıcı, teslimat esnasında ürünü kontrol etmeli ve olası sorunları kargo personeline bildirmelidir.
8. İade ve Değişim İçin Teslimat Koşulları
İade ve değişim işlemleri için ürünlerin, teslimat sırasında gönderildiği şekilde orijinal ambalajında ve eksiksiz olması gerekmektedir.
İade sürecinde kargo masrafları, ürünün kusurlu olması halinde Eronline tarafından karşılanacaktır.
9. Yasal Dayanak ve Haklar
Bu teslimat şartları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümlerine uygun olarak düzenlenmiştir. Teslimatla ilgili her türlü uyuşmazlıkta Bursa Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
10. İletişim Bilgileri
Teslimat işlemleriyle ilgili her türlü soru, talep ve şikayetleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Eronline, müşterilerine güvenilir ve şeffaf teslimat süreçleri sunmayı taahhüt eder. Teslimat hizmetlerinde müşteri memnuniyetini sağlamak için süreçlerimizi sürekli olarak geliştirmekteyiz.
