Bu İade Politikası, Eronline tarafından sunulan ürün ve hizmetlerin iade süreçlerine ilişkin koşulları ve esasları belirlemektedir. Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak ve yasal sorumluluklarımızı yerine getirmek amacıyla, iade işlemlerinizin hızlı ve sorunsuz gerçekleşmesi için gerekli tüm bilgileri bu metinde bulabilirsiniz.
2. İade Şartları
İade Süresi: Müşterilerimiz, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde aldıkları ürünleri iade etme hakkına sahiptir.
İade Edilecek Ürünün Durumu: İade işleminin kabul edilebilmesi için ürünlerin kullanılmamış, orijinal ambalajında ve tüm aksesuarlarıyla eksiksiz olarak teslim edilmesi gerekmektedir.
İade Edilemeyecek Ürünler:
Kişiye özel üretilmiş ürünler,
Hijyen kuralları gereği iadesi uygun olmayan ürünler,
Kullanım hatası sonucu zarar görmüş ürünler.
3. İade Süreci
Başvuru: İade işlemi başlatmak için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçilmelidir. Başvuruda fatura ve iade sebebini içeren bir form talep edilir.
Gönderim: İade onayını takiben ürün, anlaşmalı kargo firması aracılığıyla firmamıza gönderilir. Kargo masrafları, ürünün kusurlu olması durumunda firmamız tarafından karşılanır.
Kontrol ve Onay: Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra teknik ekibimiz tarafından incelenir. İnceleme sonucu, 3 iş günü içerisinde müşteriye bildirilir.
4. İade Sonrası Ücret İadesi
Onaylanan iadelerde ürün bedeli, müşterinin ödeme yaptığı yöntemle 10 iş günü içerisinde iade edilir.
İade edilen tutarın müşterinin hesabına yansıması, bankaların işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.
Kısmi iade durumlarında, yalnızca iade edilen ürünlerin tutarı geri ödenir.
5. Kusurlu Ürünlerin İadesi
Ürün teslimatında hasar tespit edilmesi halinde, kargo firması ile tutanak tutulması zorunludur.
Ürün kusurunun teslimattan sonra fark edilmesi durumunda, kusurun tespit edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde iade başvurusu yapılmalıdır.
Kusurlu ürünler için yapılan iade işlemlerinde, kargo masrafları firmamız tarafından karşılanacaktır.
6. Değişim İşlemleri
Değişim taleplerinde, ürünün iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir.
Değişim işlemi onaylandıktan sonra stok durumu dikkate alınarak yeni ürün müşteriye gönderilir.
Stokta ürün bulunmaması durumunda, ürün bedeli iade edilir.
7. Yasal Dayanak ve Haklar
Bu iade politikası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümleri doğrultusunda hazırlanmıştır. Müşterilerimizin yasal haklarına her zaman saygı gösterir, bu hakların korunması için tüm süreçlerimizi sürekli olarak güncelleriz.
8. İletişim Bilgileri
İade işlemleriyle ilgili tüm soru, talep ve şikayetleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz:
Eronline, müşterilerine şeffaf, güvenilir ve hızlı bir iade süreci sunmayı taahhüt eder. Her türlü iade işleminizde sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.
